Коллекторы звонят должнику

Автор статьи:

Ольга Хакимова

Специальность:

Юрист

Стаж:

10 лет

Дата публикации:

09.07.2025

Просмотры:

1750

Время прочтения:

5 мин

Главная
Блог
Коллекторы звонят должнику

Содержание

Право звонить Звонят родственникам Коллекторы звонят Подведение итогов Вопросы

Есть границы, которые вежливые люди не пересекают: чужая переписка, семейные разговоры и, уж тем более, телефон мамы, когда вы задолжали банку. Но коллекторы – не всегда вежливые люди. И их понимание границ часто заканчивается там, где начинается закон. Случается, что незнакомый абонент требует вернуть «долг», который к вам вообще не имеет отношения. Или имеет – но частично. Или имел когда-то давно. Иногда такие звонки могут обрушиться на ваших родителей, супругу, коллег или даже детей. Почему? Потому что кто-то когда-то взял кредит и не вернул его вовремя.

Такие ситуации сегодня стали массовыми. Особенно с учетом того, что банки все активнее передают проблемные долги коллекторам, а те в свою очередь начинают звонить направо и налево. Но имеют ли они на это законное основание? И где заканчивается взыскание и начинается вторжение в личную жизнь?

Юристы НССД регулярно работают с подобными историями и знают, где проходит грань между правомерными действиями и нарушениями закона. Ниже разберем, имеют ли коллекторы право звонить должнику и его близким, какие у них есть ограничения и что можно сделать, если давление становится невыносимым.

Имеют ли коллекторы право звонить должнику?

Разговоры о долгах – дело неприятное, но законом предусмотренное. Если у человека есть просроченные обязательства, кредитор (включая коллекторское агентство) вправе связываться с ним для урегулирования вопроса. Однако важно: право звонить должнику не означает вседозволенность.

Согласно ФЗ № 230, регулирующему работу коллекторов, они действительно могут звонить должнику, но с рядом жестких ограничений. Так запрещены звонки в ночное время: с 22:00 до 08:00 по будням и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники. Если коллекторы нарушают эти временные рамки – это уже повод для жалобы.

Кроме того, связываться с вами по телефону можно только при условии, что должник официально уведомлен о передаче долга коллекторскому агентству. Просто голос в трубке с угрозами и просьбой «вернуть деньги» – это не законная работа, а, скорее всего, самоуправство или мошенничество.

Также важно понимать: обязанность отвечать на такие звонки у вас отсутствует. Вы имеете право не вступать в разговор, прекратить общение в любой момент и потребовать взаимодействовать исключительно в письменной форме. А если при этом коллектор использует давление, запугивание, угрозы – нужно сразу фиксировать эти нарушения и обращаться за юридической поддержкой.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника?

Когда на телефон родственников начинают поступать звонки с требованиями «повлиять на должника», это вызывает не только раздражение, но и тревогу. Люди не понимают, почему должны быть вовлечены в чужие финансовые обязательства. И вопрос закономерен: имеют ли коллекторы вообще право звонить родственникам должника?

С точки зрения закона – нет, если только родственники не являются поручителями или созаемщиками. В противном случае звонки – это нарушение закона, вмешательство в частную жизнь и повод для подачи жалобы в контролирующие органы.

Федеральный закон № 230-ФЗ четко устанавливает, что взаимодействовать по вопросу задолженности можно только с самим должником. Исключение – если другое лицо добровольно дало согласие на получение информации, касающейся долга. Это согласие должно быть письменным, оформленным строго по закону.

Если никакого поручительства или официального согласия нет, а звонки родственникам продолжаются, это считается незаконным распространением персональных данных, что может подпадать под действие статьи 137 УК РФ – нарушение неприкосновенности частной жизни.

Юристы НССД нередко сталкиваются с ситуациями, когда коллекторы сознательно звонят пожилым родителям, бывшим супругам, коллегам по работе. Цель – создать давление и вызвать чувство вины, даже если эти люди не имеют никакого отношения к долгу. В таких случаях важно не идти на поводу этого давления и сразу зафиксировать нарушения (скриншоты, аудиозаписи, детализация вызовов) для дальнейшего обращения в надзорные органы.

Почему коллекторы могут звонить родственникам, а не должнику?

На первый взгляд это выглядит странно: долг у одного человека, а беспокоят совсем других. Почему коллекторы, зная номер самого должника, начинают названивать его родителям, супругу или даже дальним родственникам?

Чаще всего причина в следующем: напрямую связаться с должником не получается. Он может не брать трубку, сменить номер, игнорировать СМС. В таких случаях взыскатели начинают искать «обходные пути» – в надежде, что давление через близких людей сработает быстрее.

Некоторые коллекторы используют устаревшие базы данных. В них содержится контактная информация, собранная в момент оформления кредита: номера экстренных контактных лиц, анкеты, адреса прописки. А иногда – откровенно незаконные источники. Получив доступ к таким данным, они пытаются «простимулировать» погашение долга через родственные связи.

Но важно понимать: звонки родственникам не только неэффективны, но и незаконны, если эти лица не официальные участники кредитного договора. Ни моральное давление, ни якобы «информирование» не делает действия коллекторов законными.

В реальности за такими звонками нередко скрываются попытки психологического давления. Например, родственникам говорят:

«Он не отвечает – теперь вы будете вместо него!»;
«Вы же семья, помогите выплатить!»;
«Если он не объявится, с вас взыщем!».

Подобные формулировки не только вводят в заблуждение, но и нарушают законодательство о защите персональных данных и запрете угроз. Важно зафиксировать все обращения, даже если они происходят в вежливой форме, и сразу обратиться за правовой защитой.

Могут ли коллекторы звонить на работу должнику?

Когда коллекторы не получают отклика по личным каналам связи, они начинают искать любые способы давления. Один из таких методов – звонки на место работы. Психологический расчет здесь прост: человек испугается огласки и, опасаясь за репутацию, «пойдет на контакт». Но имеют ли они на это право?

С юридической точки зрения – нет. Закон № 230-ФЗ строго ограничивает способы и каналы взаимодействия коллекторов с должником. И рабочий телефон, равно как и контакт с третьими лицами в коллективе, в этот список не входит.

Особенно если работодатель и коллеги не имеют отношения к кредитному договору, не являются поручителями и не давали согласия на участие в процессе взыскания – любые звонки, упоминания о долге или передача информации о задолженности – нарушение закона.

Какие действия со стороны взыскателей незаконны:

звонки на рабочую АТС;
сообщения через корпоративную почту;
обращение к коллегам или начальству;
визиты на работу под видом курьера или «проверяющего».

Такие действия подпадают под нормы не только закона о коллекторах, но и законодательства о защите персональных данных, а также могут квалифицироваться как вмешательство в частную жизнь (ст. 137 УК РФ).

В этом случае можно и нужно фиксировать факт звонков, уведомлять руководство компании (если требуется), а затем направлять жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру. Специалисты НССД в таких ситуациях действуют быстро: мы направляем юридические уведомления, после которых подобные действия прекращаются.

Сколько раз коллекторы могут звонить должнику по закону?

Частые звонки – излюбленная тактика давления, особенно если они идут подряд, в разное время суток и с разных номеров. Но на этот счет у закона есть четкие ограничения.

Согласно Федеральному закону № 230 допустимое количество контактов строго определено. Вот официальные лимиты:

не более 1 звонка в день;
не более 2 звонков в неделю;
не более 8 в месяц.

И это касается не только телефонных разговоров, но и других форм взаимодействия: голосовые сообщения, текстовые уведомления, мессенджеры – все считается.

Также закон запрещает:

звонить в ночное время (с 22:00 до 08:00 по будням и с 22:00 до 09:00 по выходным и праздникам);
скрывать номер;
использовать автодозвон и роботизированные голосовые программы без согласия получателя.

Если звонков больше, чем позволяет закон, это уже считается административным правонарушением. За него предусмотрены штрафы до 200 000 рублей для юрлиц.

В НССД мы знаем, как выявлять и фиксировать такие превышения. Наши юристы используют юридически значимые инструменты, включая составление жалоб, направление претензий, а при необходимости – обращение в суд. Практика показывает: в 100% случаев такие действия дают результат, давление прекращается.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника?

Когда коллекторы не могут добиться контакта с самим заемщиком, они начинают искать обходные пути – и чаще всего звонят его близким. Это вызывает тревогу, недоумение и нередко приводит к конфликтам в семье. Важно понимать: такие звонки – не норма, а нарушение.

Что говорит закон?

Закон № 230-ФЗ разрешает коллекторам взаимодействовать только с самим должником. Обращения к третьим лицам допустимы лишь в двух случаях:

Если человек официально выступает поручителем по кредиту.
Если он дал письменное согласие на взаимодействие с взыскателем.

Во всех других ситуациях звонки родственникам, друзьям или знакомым считаются противозаконными действиями, нарушающими как нормы закона о коллекторской деятельности, так и права на защиту частной жизни (ст. 137 УК РФ).

Что можно сделать на практике?

Если звонки родственникам уже начались, действовать следует спокойно, но последовательно:

Фиксировать каждый случай: записывайте разговоры, делайте скриншоты сообщений, сохраняйте номера.
Не вступать в диалог: родственник не обязан ничего обсуждать. Достаточно сказать: «Вы звоните не тому человеку. Ваши действия незаконны».
Подать жалобу: можно обратиться сразу в несколько инстанций:
- Роскомнадзор (за нарушение закона о персональных данных);
- Федеральную службу судебных приставов (контролирует коллекторов);
- Прокуратуру (по факту давления и возможных нарушений УК).
Заручиться юридической поддержкой: специалисты НССД регулярно сталкиваются с подобными ситуациями и знают, как защитить не только должника, но и его близких. Часто достаточно одного официального обращения, чтобы давление прекратилось.

Что категорически не стоит делать:

Давать какие-либо данные: адрес, контакты должника, сведения о других членах семьи.
Пытаться «уговорить» коллекторов оставить в покое – это может быть воспринято как признание причастности.
Поддаваться на угрозы или запугивания – это часто провоцирует их усиление.

Нарушение прав третьих лиц – серьезное основание для лишения коллектора аккредитации. Поэтому важно не молчать. Чем быстрее будет зафиксировано нарушение, тем легче защитить свои интересы в правовом поле.

Подведение итогов

Когда в деле появляются коллекторы, особенно если они начинают звонить не только должнику, но и его родственникам, ситуация требует точной оценки и грамотной реакции. Часто за внешне напористым давлением скрывается целый набор нарушений закона: от навязчивых звонков до незаконного сбора и использования персональных данных.

Юристы НССД помогают людям по всей России защищать свои права в спорах с коллекторами. Незаконные звонки, угрозы, давление на семью – все это можно и нужно оспаривать. Ваша правовая защита – это не абстрактное право, а конкретные инструменты, которые работают. Главное – не бояться воспользоваться ими.

Наши компетенции

На первом звонке называем точную стоимость, не скрываем и не накручиваем ее в процессе, как делают конкуренты.
Мы не проиграли ни одного дела за всю историю компании.
Банкротство «не выходя из дома» — без поездок в офис или суд.

Беремся даже за сложные дела: с ипотеками, залогами и официальным доходом. Помогаем сохранить имущество.
Работаем по всей России, знаем нюансы работы арбитражных судов в разных регионах.
Предоставляем комфортную рассрочку на услуги.

Гарантия результата прописана в договоре: если долги не списаны — возвращаем деньги.
С нами вы больше не будете бояться звонков от коллекторов — мы берём общение с ними на себя.
Сотрудничаем только с проверенными арбитражными управляющими.

20 млрд+

списанных долгов, кредитов и займов через суд

15 тыс+

клиентов уже избавились от долгов с НССД

1100+

городов России - нам доверяют клиенты по всей стране

80 тыс+

подписчиков на YouTube, делимся кейсами и отзывами

Вопрос-ответ

Имеют ли коллекторы право звонить должнику?

Да. Закон № 230‑ФЗ позволяет звонки должнику и даже использование роботов, но только в рамках строгих ограничений: звонки — не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и максимум 16 (или 8) раз в месяц. Время звонков — с 08:00 до 22:00 в будни, и с 09:00 до 20:00 в выходные.

Что делать, если звонки от коллекторов происходят слишком часто?

Если звонят чаще допустимого, попросите прекратить звонки ссылаясь на закон. Фиксируйте даты и время звонков и подавайте жалобы в ФССП (для легальных коллекторов), Роспотребнадзор, МВД или прокуратуру, если контакты незаконны.

Могут ли использовать скрытые номера или звонить ночью?

Нет. Закон требует, чтобы звонки были с открытого номера, и запрещает использовать скрытые номера и звонить в ночное время. Если это происходит — это нарушение, и вы можете жаловаться.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам без вашего согласия?

Это запрещено. Закон допускает звонки только должнику или поручителю. Звонки родственникам без их письменного согласия считаются нарушением — и это повод для жалобы в МВД, прокуратуру или ФССП.