Еще несколько лет назад НССД была традиционной юридической компанией с офисом в центре Москвы. Сегодня мы обслуживаем тысячи клиентов по всей стране полностью дистанционно. Эта трансформация произошла не потому, что так было модно, а потому, что мы поняли, что дистанционная модель дает нашим клиентам то, что они действительно ценят — доступность, прозрачность, качество и сниженные издержки.
Почему клиенты просили именно онлайн-формат
Все началось с вопросов от наших клиентов: люди из других регионов спрашивали, могут ли они решить проблему банкротства, не приезжая в Москву? Специалисты на вахте в Заполярье хотели получить консультацию в вечернее время. Предприниматели в постоянных разъездах нуждались в возможности отправить документы через интернет и получить результат без необходимости личного визита.
В НССД предусмотрен и гибридный формат: часть работы онлайн, часть очно. Но со временем мы заметили, что клиенты, которые работали полностью дистанционно, не просили перейти на очные встречи. Наоборот — они отмечали удобство этого формата.
Причины были очевидны. Для жителя Томска очная консультация означала потерю рабочего дня, дорогу, гостиницу, временные неудобства. Онлайн-консультация решала это за 30-40 минут, без необходимости куда-то ехать. Для вахтовика онлайн был единственным реальным способом получить помощь, ведь его рабочий график несовместим с офисным графиком. Для занятого предпринимателя возможность решить вопрос в вечернее время была не удобством, а необходимостью.
Это и подтолкнуло нас к полной цифровой трансформации.
Как мы выстроили систему: от проблемы клиента к решению
В нашем случае дистанционная работа — это не просто перемещение офлайн-процессов в интернет, а переосмысление всей архитектуры работы с акцентом на потребности клиента.
Входная точка: Self-service платформа вместо звонка в офис
Раньше клиент звонил в офис, администратор записывал его в очередь на консультацию, иногда нужно было переписываться несколько дней, чтобы согласовать время. Процесс был медленный и стрессовый.
Теперь клиент заходит на сайт, заполняет краткую форму в любое время суток — хоть в 23:00 в выходной день. Система автоматически анализирует информацию, проверяет, подходит ли кейс под нашу специализацию, и если да — тут же начинает работать. Клиент получает первый контакт часто уже в течение нескольких часов, а не дней.
Для клиента это означает: нет стресса от поиска контактов, нет ощущения, что его услуга не в приоритете, начало работы — быстро.
Прозрачность на каждом этапе: личный кабинет вместо неизвестности
В традиционной модели клиент после первой консультации часто не знал, что дальше. "Юрист разбирается с документами" — ладно, а на каком этапе? Когда он свяжется? Когда можно ожидать результат?
Мы создали личный кабинет, где каждый клиент видит в режиме реального времени:
- Статус своего дела (заявка принята, документы на проверке, заявление готовится, отправлено в суд, суд назначил заседание, дело рассмотрено)
- Историю всех коммуникаций (кто и когда писал, говорил)
- Загруженные документы и готовые заявления
- График ключевых этапов
Для клиента это — спокойствие. Он не гадает, забыли ли его, работает ли над его делом компания. Он видит конкретную информацию. Это особенно важно в стрессовых ситуациях, таких как банкротство. Человек в эмоциональном состоянии, и прозрачность процесса снижает его тревожность.
Многоканальная коммуникация: где удобно клиенту, а не нам
Клиент может связаться с нами через MAX, Telegram, электронную почту, видеозвонок. Он не привязан к офисному телефону и рабочему времени. Мы адаптируемся под его привычки и удобство.
Средний срок ответа на запрос — менее 2 часов в рабочее время. Для клиента это означает: вопрос не зависит в очереди неопределенное время, ответ приходит оперативно
Консультации через видео: человеческий контакт без офиса
Мы проводим видеоконсультации, где клиент видит лицо юриста, может задать вопрос, получить объяснение. По эффективности это не уступает очной встрече, а по удобству — превосходит. Клиент может провести консультацию из дома, в удобное для него время, без стресса от необходимости ехать.
При этом записываем консультацию, чтобы клиент мог потом вернуться к тексту разговора.
Почему это выгодно именно клиентам
Когда мы предложили дистанционный формат сервиса, это не просто сократило наши издержки, но и напрямую улучшило опыт клиента по нескольким направлениям.
Снижение стоимости услуг
Отказ от аренды офисов в центре Москвы, содержания административного персонала, оборудования переговорных комнат позволил нам снизить цены на услуги. Клиент платит ровно за услугу юриста, а не за аренду престижного офиса.
Доступность по времени
Доступность по географии
Для жителя Сыктывкара или Магадана качественная юридическая помощь раньше была либо недоступна, либо требовала дорогую командировку в Москву. Наша модель решает эту проблему: специалист московского уровня в одном видеозвонке от вас.
Экономия времени клиента
Не нужно брать отгул, ехать в офис, сидеть в пробках, ждать. Консультация проходит дома или в офисе клиента, в удобное время. Экономия часов, а иногда и дней жизни.
Уверенность в качестве
Дистанционная работа означает, что мы больше не ограничены локальным рынком юристов. Мы берем лучших специалистов в нужной области, где бы они ни находились. Для клиента это означает: его дело решает именно эксперт, а не просто "юрист широкого профиля".
Практический результат: числа
Три года работы в дистанционной модели показали успешность модели.
Рост географии обслуживания
Мы работаем с клиентами из более чем 80 регионов России. Очень сложно представить, как это было бы возможно, если бы у нас был офис в одном городе.
Ускорение процесса обслуживания
Путь от первого обращения клиента до подачи документов в суд сократился в 2,5 раза. Когда все координируется онлайн, когда не нужно ждать очной встречи, когда система автоматизирует большую часть рутины, скорость растет естественным образом.
Рост конверсии
Конверсия из заявки в договор выросла на 43,5% со 2-го на 3-й квартал внедрения self-service платформы. Клиенты ценят оперативность, прозрачность и удобство процесса, и это выражается в готовности заключить договор.
Удовлетворенность клиентов
Клиенты регулярно отмечают в отзывах и анкетах удобство дистанционного формата. Они называют главные плюсы: не нужно никуда ехать, можно решить все через интернет, видно, на каком этапе находится дело, можно связаться в удобное время.
Преодоление сомнений: как мы убедили команду и клиентов
Когда мы запускали дистанционную модель, у нас было много скептиков — и среди команды, и среди потенциальных клиентов.
"Как можно решить банкротство онлайн? Это же серьезный процесс!" — говорили юристы. Мы провели обучение, показали на практике, что видеоконсультация может быть даже эффективнее очной — меньше стресса, лучше видно документы, легче демонстрировать материалы. Со временем скептики стали самыми активными сторонниками новой модели.
"Я не уверен в онлайн-консультации, мне нужно видеть юриста вживую" — говорили некоторые клиенты. Мы никогда не настаивали. Если клиент чувствовал себя комфортнее на очной встрече, мы могли организовать встречу в коворкинге. Но таких запросов со временем становилось все меньше. Ьюди пробовали онлайн-формат и убеждались, что это удобнее.
Что дальше: как мы развиваем модель
Мы постоянно развиваем дистанционную модель с акцентом на улучшение опыта клиента.
Продолжение автоматизации. Сегодня 70% типовых операций уже автоматизированы. Мы работаем над тем, чтобы еще большая часть рутинной работы выполнялась системой, освобождая юристов для сложных задач.
Расширение каналов коммуникации. Мы добавляем новые способы взаимодействия, ориентируясь на то, где находятся клиенты. Не все одинаково комфортны с видеозвонками — для кого-то текстовая переписка удобнее, для кого-то голосовой чат.
Улучшение техподдержки для клиентов из регионов. Мы слышим жалобы на качество интернета в некоторых регионах. Хотим выстроить альтернативные способы взаимодействия для людей с нестабильным соединением.
Развитие аналитики. Через личные кабинеты клиентов мы собираем данные о том, как они взаимодействуют с платформой. Это позволяет улучшать интерфейс, добавлять нужные функции.
При дистанционной модели географический барьер исчезает. И это хорошо — не для нас (хотя и для нас), а прежде всего для клиентов. Люди получают доступ к качественной помощи, где бы они ни находились. Качество услуг в дистанционной модели не падает, а часто растет: больше специалистов, лучше процессы, прозрачнее система, оперативнее ответы.
Мы подберем индивидуальное решение вашей проблемы
Специалисты компании
Елизавета
Руководитель юридического отдела
Евгений
Руководитель блока обучения ИИ
Карина
Руководитель блока аналитики
Анна
Старший аналитик
Задайте вопрос прямо сейчас
Наши компетенции
- На первом звонке называем точную стоимость, не скрываем и не накручиваем ее в процессе, как делают конкуренты.
- Сопровождение процедуры банкротства с применением современных IT-решений.
- Банкротство «не выходя из дома» — без поездок в офис или суд.
- Беремся даже за сложные дела: с ипотеками, залогами и официальным доходом. Помогаем сохранить имущество.
- Работаем по всей России, знаем нюансы работы арбитражных судов в разных регионах.
- Предоставляем комфортную рассрочку на услуги.
- Гарантия на услуги прописана в договоре: если суд не освободит от долгов - вернем деньги.
- С нами вы больше не будете бояться звонков от коллекторов — мы берём общение с ними на себя.
- Сотрудничаем только с проверенными арбитражными управляющими.
объем задолженности по делам в практике
клиентов уже решили проблемы с долгами с НССД
городов России - нам доверяют клиенты по всей стране
подписчиков на YouTube, делимся кейсами и отзывами
Истории наших клиентов
Результаты достигнуты в конкретных делах. Исход вашего дела зависит от множества факторов и определяется арбитражным судом. Мы гарантируем профессионализм и полное сопровождение
