Как избавиться от коллекторов

Автор статьи:

Ольга Хакимова

Специальность:

Юрист

Стаж:

10 лет

Дата публикации:

09.07.2025

Просмотры:

2204

Время прочтения:

5 мин

Главная
Блог
Как избавиться от коллекторов

Повторяющиеся звонки, СМС с угрозами, голосовые сообщения с полунамеками и давлением – так выглядит повседневность тысяч людей, столкнувшихся с коллекторами. При этом не все знают: даже в ситуации с долгами можно и нужно действовать законно, спокойно и эффективно. Для тех, кто устал от давления, кто ищет реальную защиту и хочет разобраться, как избавиться от звонков коллекторов законно, рекомендуем обратиться к юристам Национальной службы списания долгов.

В штате НССД настоящие профессионалы с большим опытом, которые помогут даже в самых сложных ситуациях. Специалисты подскажут, что могут и не могут делать коллекторы, как ограничить их активность и что делать, если они переходят границы.

Вправе ли банк передать долг коллекторам?

Передача долгов – не всегда акт отчаяния со стороны кредитора. Это обычная практика на рынке, особенно если речь идет о просрочке более 90 дней. Согласно статье 382 Гражданского кодекса РФ, кредитор имеет право передать свое право требования третьему лицу без согласия должника. То есть, да – банк или микрофинансовая организация вправе передать долг коллекторам.

Но здесь есть ключевые моменты, которые обязан знать каждый заемщик:

Уведомление должника. После передачи долга коллекторскому агентству вас обязаны известить об этом официально. Закон № 230-ФЗ в статье 9 четко определяет допустимые способы уведомления: это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении, передача уведомления через нотариуса, вручение документа лично под роспись, а также направление электронного письма на подтвержденный адрес в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Просто звонка или СМС будет недостаточно – без соблюдения установленных форм передача информации считается неправомерной.
Тип передачи. Есть два формата: агентская схема (банк нанимает коллекторов для «напоминания») и цессия (полный перевод прав требования долга). Во втором случае вы больше не должны банку, ваш долг переходит к тому, кто его выкупил.
Сроки давности. Передача долга коллекторам не обнуляет сроки давности. Но вопреки распространенному мнению, срок исковой давности в три года начинает отсчитываться не просто с момента последнего платежа, а с момента, когда кредитор узнал или должен был узнать о нарушении своих прав. В большинстве случаев отсчет начинается с даты последней оплаты или даты окончания кредитного договора. Чтобы прекратить обязательства на основании истечения срока давности, потребуется грамотно заявить об этом в суде – самостоятельно срок не освобождает от долга автоматически. На практике коллекторы нередко пытаются взыскать долг даже после истечения срока, рассчитывая на юридическую неграмотность заемщика.

Даже если долг передан коллекторам, ни первоначальный кредитор, ни новое лицо, занимающееся взысканием, не освобождаются от обязанности строго соблюдать законодательство Российской Федерации. В первую очередь речь идет о Федеральном законе № 230-ФЗ, который был принят для защиты прав граждан при возврате просроченной задолженности. Этот закон четко очерчивает допустимые рамки общения с заемщиком и запрещает любые формы давления и произвола.

Кто такие коллекторы и какие у них есть права?

Коллекторы – это не стихийные мстители в кожаных куртках, а участники официального рынка взыскания. С точки зрения закона, это организации или частные специалисты, которые занимаются возвратом долгов на профессиональной основе.

Законодательное закрепление их деятельности началось в 2016 году с принятием закона № 230-ФЗ. А вот ключевые изменения и четкая правовая регламентация произошли позже – с 24 декабря 2024 года, когда был принят пакет поправок, существенно усиливший контроль над коллекторами. В законодательстве окончательно закреплено понятие профессионального взыскателя, введены новые требования к их регистрации, взаимодействию с должниками и ответственности за нарушения. Сегодня легальная деятельность коллекторских агентств невозможна без внесения в специальный реестр Федеральной службы судебных приставов. Только после этого оно имеет право вести диалог с заемщиком, и то – в строго ограниченных формах.

Что разрешено коллектору:

Обращаться к должнику по телефону, но строго соблюдая лимит – не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и не более восьми контактов в месяц.
Направлять официальные письма или текстовые уведомления, включая электронную почту и СМС.
Инициировать личные встречи, но только с согласия заемщика и не более одного раза в неделю.
Обращаться в суд, если у коллектора есть официальное право требования долга (например, по договору уступки прав требования).

Чего коллекторы делать не могут:

Звонить в неурочное время. Закон позволяет взаимодействие только в рамках с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 в выходные.
Беспокоить на рабочем месте, если должник официально уведомил о нежелании контакта в рабочее время или на территории работодателя.
Разглашать информацию о долге третьим лицам: друзьям, родственникам, коллегам, соседям. Это нарушение закона о персональных данных и может повлечь серьезную ответственность.
Устраивать психологическое давление, угрожать, запугивать, унижать или каким-либо образом нарушать личные границы человека.
Вводить в заблуждение (например, представляться судебными приставами).

Закон не просто регулирует рынок взыскания – он создан, чтобы защитить людей от произвола и вернуть цивилизованность в отношения между должником и взыскателем. И важно помнить: любой выход за рамки допустимого – это не «жесткий стиль», а повод для обращения в надзорные органы.

Если коллекторы нарушают эти правила – их действия подлежат административной ответственности. Некоторые нарушения могут даже квалифицироваться как уголовные преступления (например, вымогательство или нарушение неприкосновенности частной жизни).

Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами

Находиться под постоянным давлением психологически тяжело. И самое обидное, что многие даже не догадываются: закон дает каждому должнику право ограничить или полностью прекратить общение с коллекторами. Да, вы не обязаны терпеть навязчивые звонки и визиты – и это не красивый лозунг, а конкретная правовая возможность, закрепленная законом. Главное – знать, как правильно оформить такой отказ, чтобы он имел юридическую силу.

Как оформить?

Отключить коллекторов можно только через документ. Просто сказать по телефону: «Не звоните мне больше» – недостаточно. Необходимо направить письменное заявление в адрес коллекторского агентства, с которым вы не желаете общаться. Причем желательно сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении – так у вас будет подтверждение, что требование доставлено.

В заявлении обязательно укажите:

ФИО и паспортные данные;
номер кредитного договора (если он известен);
четкое указание на запрет взаимодействия;
предпочтительную форму связи (если согласны, например, только на письма по почте).

Это заявление следует направить также и в адрес организации, передавшей долг коллекторам (банк или МФО), а в копию можно включить ФССП – это создает дополнительную защиту.

Срок действия и ограничения

Важно понимать, что полный запрет общения не значит, что долг аннулируется. Коллекторы просто теряют право контактировать с вами напрямую – но могут инициировать судебные действия. Отказ вступает в силу в течение 30 календарных дней с момента получения заявления.

Есть и ограничения:

Запрет касается только взаимодействия по инициативе коллектора – то есть, вы всегда можете связаться сами.
Вы не можете запретить общение судебному приставу, если дело дошло до исполнительного производства – это уже отдельная стадия.

Отказ – не панацея, но важный инструмент.

Ограничение взаимодействия не решает проблему долга, но позволяет взять паузу, избежать давления и подготовить стратегию. Это особенно важно, если вы планируете решать вопрос через суд, реструктуризацию или банкротство. Отказ – это не каприз, а законное право на защиту личного пространства и психоэмоционального состояния.

Куда жаловаться, если коллекторы действуют незаконно?

Когда закон нарушается – молчать не вариант. В ситуации с коллекторами пассивность только поощряет агрессию. Если вы столкнулись с хамством, угрозами, ночными звонками или, не дай бог, попытками запугивания – не откладывайте, подавайте жалобу. И не одну. Важно задокументировать каждый случай и обращаться сразу в несколько инстанций – чем шире охват, тем быстрее проблема будет замечена и устранена.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

ФССП – это главный регулятор, контролирующий работу коллекторских агентств. Именно сюда стоит направлять первую жалобу, если коллектор нарушил закон № 230-ФЗ. Сделать это можно:

через официальный сайт ФССП (раздел «прием обращений»);
лично в ближайшем отделении;
по почте.

В жалобе укажите:

дату, время, номер телефона нарушителя;
суть нарушения (например, звонки после 22:00);
приложите скрины, аудиозаписи, свидетельства очевидцев, если есть.

ФССП может выдать предписание, оштрафовать агентство или исключить его из реестра.

Полиция

Если поведение коллекторов переходит грань административных правонарушений – например, они угрожают, вымогают, ломятся в квартиру, запугивают детей – смело обращайтесь в полицию. Это уже не просто «жесткое взыскание», а возможные статьи Уголовного кодекса:

119 УК РФ – угроза убийством или причинением тяжкого вреда;
163 УК РФ – вымогательство;
137 УК РФ – нарушение неприкосновенности частной жизни.

Не бойтесь писать заявления. Такие действия часто охлаждают даже самых беспардонных коллекторов.

Роскомнадзор

Если вы подозреваете, что ваши персональные данные были использованы без согласия (например, звонят на рабочий номер, который вы не указывали в банке), – обратитесь в Роскомнадзор. Это нарушение закона «О персональных данных». Заявление можно подать онлайн или письменно.

Центробанк РФ

Если дело касается микрофинансовой организации или банка, которые сотрудничают с незаконными коллекторами или игнорируют ваши жалобы – пишите в Центробанк. Он регулирует финансовый рынок и имеет рычаги влияния на кредитные организации.

Совет: Не ограничивайтесь одной жалобой. Направьте обращения во все инстанции сразу. Чем больше органов узнают о нарушении, тем выше шанс оперативной реакции. Сохраняйте копии заявлений, номера входящих и исходящих писем, ответов.

Что делать родственникам, если звонят коллекторы?

Одна из самых неприятных черт в поведении некоторых коллекторских агентств – это попытка воздействовать не на самого должника, а на его окружение. Родители, супруги, братья и сестры, коллеги, а иногда и совершенно посторонние люди начинают получать тревожные звонки с намеками, обвинениями или даже угрозами. Разумеется, такая практика не только аморальна, но и противозаконна.

Почему коллекторы звонят родственникам?

Главная цель таких звонков – психологическое давление. Коллекторы рассчитывают, что родные начнут уговаривать должника оплатить долг, чтобы прекратить собственные мучения. При этом чаще всего информация о телефонах родственников была получена из анкет при оформлении займа (где указаны «контактные лица»), либо – что гораздо хуже – из незаконных баз данных.

Но, по закону, взаимодействовать коллекторы могут только с самим должником и, в некоторых случаях, с его официальным представителем по доверенности.

Что делать, если начали звонить:

Не вступайте в диалог. Главное правило – не пытаться объяснять, что вы не причастны. Каждый разговор с коллектором – это игра по его правилам. Вместо этого лучше сразу зафиксировать факт нарушения.
Записывайте разговоры. На смартфонах доступны приложения для автоматической записи звонков. Эти записи могут стать доказательством в случае жалобы в ФССП, полицию или суд.
Подготовьте шаблон отказа от общения. Родственники должника вправе направить коллекторам отказ от сотрудничества. Это отдельный документ, в котором человек заявляет, что не имеет отношения к долгу и требует прекратить контакт. Отправлять лучше почтой с уведомлением о вручении.
Обратитесь с жалобой. Если звонки продолжаются, следует подать заявление в ФССП, указав, что нарушается запрет на взаимодействие с третьими лицами. При необходимости – обращаться и в полицию (если имели место угрозы).

Обязан ли кто-то из родственников платить?

Категорически нет. Законодательство РФ однозначно определяет: ответственность по долгам несет только заемщик. Родственники, даже ближайшие, не обязаны погашать его долги, если не выступали поручителями или не заключали совместного договора.

Исключение – наследование долга. Если человек умер, а наследник принял его имущество, то он может принять на себя и часть долгов (в пределах стоимости наследства). Но это уже отдельная юридическая процедура, и коллекторы не имеют права заранее «пугать» этим членов семьи.

Как защитить пожилых родственников?

Особенно важно информировать пожилых родителей, которые могут испугаться звонков или пойти на поводу у шантажа. Объясните им:

что они не обязаны ничего платить;
что угрозы по телефону – это пустой звук;
что общаться с коллекторами не нужно – достаточно положить трубку.

Также стоит поменять номера телефонов, если звонки приобрели навязчивый характер.

Обращение в НССД – это возможность не просто защититься от давления коллекторов, но и вернуть себе контроль над ситуацией. Здесь работают специалисты, которые не просто разбираются в законах, а умеют применять их в интересах клиента: грамотно оформят отказ, подготовят жалобы, помогут построить линию защиты или выйти из долгового круга с минимальными потерями. Для многих людей Национальная служба списания долгов становится тем самым рубежом, за которым снова начинается спокойная жизнь – без угроз, без звонков, без страха.

Подведение итогов

Когда долг превращается в поле битвы, важно не терять контроль над ситуацией. Мир не заканчивается на коллекторском звонке, и даже если вы допустили просрочку – вы все еще защищены законом.

Главное – не поддаваться страху. Коллекторы рассчитывают именно на это: на замешательство, на ощущение безысходности. Но если вы знаете свои права и действуете спокойно и последовательно – вы можете поставить точку в этом давлении. Закон на вашей стороне. И вы имеете право на тишину, безопасность, уважение.

Наши компетенции

На первом звонке называем точную стоимость, не скрываем и не накручиваем ее в процессе, как делают конкуренты.
Мы не проиграли ни одного дела за всю историю компании.
Банкротство «не выходя из дома» — без поездок в офис или суд.

Беремся даже за сложные дела: с ипотеками, залогами и официальным доходом. Помогаем сохранить имущество.
Работаем по всей России, знаем нюансы работы арбитражных судов в разных регионах.
Предоставляем комфортную рассрочку на услуги.

Гарантия результата прописана в договоре: если долги не списаны — возвращаем деньги.
С нами вы больше не будете бояться звонков от коллекторов — мы берём общение с ними на себя.
Сотрудничаем только с проверенными арбитражными управляющими.

20 млрд+

списанных долгов, кредитов и займов через суд

15 тыс+

клиентов уже избавились от долгов с НССД

1100+

городов России - нам доверяют клиенты по всей стране

80 тыс+

подписчиков на YouTube, делимся кейсами и отзывами

Вопрос-ответ

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Закон однозначно запрещает:

требовать долг, которого нет (например, если он уже погашен или просрочен по сроку давности);
навязывать платные услуги (консультации, рефинансирование);
давить через родственников или соседей;
применять нелегальные методы взыскания без аккредитации ФССП.

Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?

Зафиксируйте нарушения (записи звонков, скриншоты SMS и сообщений) и направьте жалобы:

в ФССП, если они работают без аккредитации;
в прокуратуру или полицию при угрозах или преследовании;
в НАПКА или ЦБ — если условия общения выходят за рамки закона (например, звонки ночью или слишком часто)

Можно ли прекратить общение с коллекторами письменно?

Да — подайте отказ от взаимодействия: после 4 месяцев просрочки направьте заявление на имя кредитора и коллектора (заказным письмом с уведомлением). После — все контакты возможны только письменно почтой. Однако если подан иск в суд, ограничения не действуют.

Как уменьшить звонки коллекторам законно?

Выжмите из ситуации максимум:

запросите у коллектора копию договора цессии или агентского договора;
проверьте срок исковой давности (свыше 3 лет — коллекторы не вправе требовать, кроме как через суд);
вытребуйте подтверждение их полномочий;
добавьте номер коллектора в «чёрный список» и попросите оператора блокировать звонки

Как навсегда избавиться от звонков и угроз?

При серьёзном давлении и невозможности платить — обратитесь к юристам и рассмотрите банкротство физлица. Как только вы подадите заявление в суд, звонки и визиты коллекторов прекращаются автоматически. Законная защита и полный выход из долговой ямы гарантированы.